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质量管理体系的12项基础

时间：2010-11-8

    1.质量管理体系的理论说明。即建立质量管理体系的目的和作用。质量管理体系的建立能帮助组织增强顾客满意，提高竞争能力，也可向顾客和其他相关方提供信任。

    2.质量管理体系要求与产品要求。强调了质量管理体系要求是产品要求的补充。

    3.质量管理体系方法。这是“管理的系统方法”在建立质量管理体系中的具体应用。

    4.过程方法。

    5.质量方针和质量目标，强调制定质量方针和质量目标的重要性。

    6.最高管理者在质量管理体系中的作用。明确了最高管理者建立质量管理体系过程中，在制定质量方针、目标，建立、实施、评审质量管理体系和改进其有效性，提高员工意识，确保组织关注顾客和提供资源等方面的作用。

    7.文件。明确了质量管理体系中文件的类型、价值、要求及其作用。

    8.质量管理体系评价。明确了质量管理体系评价的方式、目的和作用。

    9.持续改进。强调了持续改进的目的、步骤和方法。

    10.统计技术的作用。明确了统计技术在质量管理体系中的目的和作用。

    11．质量管理体系与其他管理体系的关注点。阐述了质量管理体系是组织的管理体系的一部分。

    12.质量管理体系与优秀模式之间的关系。强调质量管理体系和优秀管理模式（如国家质量管理奖）有相同点（如评价、识别组织的强项和弱项、持续改进等），也有不同点（如应用范围不同、质量管理体系评价的依据是相应质量管理体系标准，而优秀模式评价的依据是同行业的标杆）。

    以上12项构成了建立、实施和改进质量管理体系的基础。

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