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建立质量管理体系的目的及调查结果

时间：2010-11-8

　　ISO(International Standard Organization)是一个国际标准化组织，它致力于在全球范围内提供国际标准。目前，ISO组织已发布了一万二千多个国际标准，ISO9000族标准（质量管理体系标准）和ISO14000（环境管理体系标准）是ISO组织迄今发布的仅有两个关于管理方面的族标准。这两个标准在全世界已得到了广泛的采用，特别是ISO9000族标准，目前已有150多个国家等同或等效采用，近50万个组织获得了认证证书。在中国，截止到2000年12月31日，累计有25588家企业持有25657张ISO9000证书.

　　建立质量管理体系的目的
　　通过对影响产品质量的各种因素进行系统化、规范化的有效控制，使组织具备持续稳定地提供合格产品和服务的能力；
　　不断地追求顾客满意；
　　在法律法规的范围内组织生产经营。
一份调查报告：这是由曼彻斯特企业学校（MBS）所做的立场公正的国际性调查。
　　ISO9000的满意程度　在总数1190的样本中，有69％认为ISO9000认证已达到或超过预定效果，大部份肯定ISO9000对他们公司带来冲击。调查分析告诉我们大多数较迟寻求认证的公司都是为了要满足他的主要客户需求而做ISO9000，57％受访者鼓励与他们相关的公司通过ISO9000认证。
　　ISO9000认证的好处 99％的人说他们已由认证中获益。较大的企业倾向于借ISO9000认证强化管理与质量控制来增加获利，小企业则把ISO9000视为改进的工具而并非完全重视它的获益程度。另一方面，调查报告显示，大多数小型企业对于用ISO9000标准来规范公司质量管理，以取代公司内部杂乱无章，均感非常满意。
　　ISO9000认证的成本效益　有91％的样本回答了这个问题，43％认为ISO9000认证具而成本效益，37％认为没有，而其余的未作任何评论。这些认为而成本助益的样本中有56％的人认为认证的成本效益将在1~3年间回收。也有些人认为认证的成本效益不仅是在纯财务面上，认证还可以使他们保有现存客户，或已提供了管理的价值。

　　在不景气中生存
　　185家在1991年取得ISO900认证的随机样本中，130家仍保有证书，53家已被取消证书，仅有2家现在已不存在了（1.1％），英国在1991年中企业倒闭率为5.2％，所以说在英国ISO9000认证过的企业比未经认证的企业多了4倍的存活率。
　　销售增长上的助益大约有半数的公司提供了他们在1993/1994及1994/1995营业年度的收入计算。ISO9000认证商的平均成长是20％，（在服务业为26％），而同期GDP只成长7％。
　　寻求ISO9000认证的理由 78％的受访者承认追求ISO认证是来自于未来客户可能要求你取得认证。因现而客户的压力而完成ISO9000的占了约一半的企业，有58％。增加市场占而率及提高客户服务品质是大数企业追求认证的理由之一。大企业追求的是操作强度及效率，小企业追求的则是加强市场占有率。追求认证仅为满足客户要求的企业，他们就不太重视ISO9000在企业控制上的很大好处了。这些只为满足客户要求的企业都是中小型。
　　ISO9000与全面质量管理超过30％的受访者回答他们并不单纯的只是为了做ISO而做ISO，是把它当成全面质量管理的一部份。这些公司中，在12个月内获得认证的占了60％，很多受访者认为ISO9000是在建立TQM系统中很好用的工具，因为它具备了应用管理架构的观念来解决生产上的问题。
　　企业类别　制造业的公司占了54％。有33％的服务业，9％是建筑业，原料制造业占3％。虽然制造业是ISO认证的主流，但它们的趋势正在衰退中，在5年以前制造业占了ISO认证的83％，只有13％是服务业。在最近12个月内服务业占了43％，制造业只有40％。

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